Obsługa klienta to podstawa każdej firmy. Robisz to dobrze i wygrywasz, robisz to źle i tracisz pieniądze. Choć z początku może się to nie wydać aż tak oczywiste, w biznesie fotograficznym dbanie o klientów jest niemal tak samo ważne jak robienie dobrych zdjęć. Jak zatem postarać się o to, by Twoi klienci byli zawsze zadowoleni? Mamy dla Ciebie parę przydatnych wskazówek.
Dlaczego warto zadbać o obsługę w klienta w biznesie fotograficznym?
Chociaż obsługa klienta może nie być pierwszym o czym myślisz, gdy zaczynasz rozwijać swój biznes fotograficzny, to jest to jeden z najważniejszych jego aspektów. Zadowoleni klienci z chęcią wracają do tego samego fotografa, aby zamówić kolejne zdjęcia, polecają go sobie nawzajem, częściej kupują produkty dodatkowe, a do tego publikują pozytywne opinie na temat sesji w serwisach społecznościowych.
Niezadowolony klient z kolei to góra niekończących się kłopotów. Nie dość, że najpewniej nigdy już nie wróci z kolejnym zleceniem, to najprawdopodobniej upewni się, że o jego złym doświadczeniu usłyszą wszyscy, którzy tylko mogą. A wiadomo: anty-reklama zawsze działa skuteczniej niż ta pozytywna.
Korzyści, jakie można osiągnąć poprzez dobrą obsługę klienta w biznesie fotograficznym są więc znaczące i bezpośrednio przekładają się na więcej zleceń, a co za tym idzie na więcej pieniędzy na Twoim koncie. Zerknijmy zatem, jak najlepiej o nią zadbać.
Dlaczego ważna jest sprawna komunikacja z klientem?
U podstaw dobrej obsługi klienta leży komunikacja. To właśnie dzięki niej klient czuje się doinformowany, zaopiekowany, a w konsekwencji zadowolony. Oto, co dokładnie oznacza sprawna komunikacja w biznesie fotograficznym:
- Czytelna strona internetowa
Sprawna komunikacja zaczyna się już przy pierwszym kontakcie – najczęściej z Twoją stroną internetową lub z profilem na mediach społecznościowych. Niezwykle ważnym jest, by wszystkie treści tam zamieszczone były jasne, aktualne i zgodne z Twoją wizją biznesu. Upewnij się, że klient może szybko znaleźć Twoje dane kontaktowe oraz informacje na temat Twojej oferty.
- Słuchanie
Kolejnym ważnym aspektem komunikacji z klientem jest umiejętność słuchania. Każdy z nas lubi przede wszystkim mówić, dlatego masz znacznie większe szanse na zdobycie klienta, gdy będziesz słuchać tego, co ma Ci do powiedzenia, a następnie zaproponujesz rozwiązanie, które najpełniej będzie odpowiadało jego potrzebom. Słuchanie nigdy nie może być tylko pasywne: rozmawiając z klientem upewnij się, że wiesz, jakie są jego oczekiwania, do czego będzie używać zdjęć, na kiedy je potrzebuje, jak je sobie wyobraża. Nie bój się zadawać pytań, które pozwolą Ci zrozumieć, czego dokładnie od Ciebie oczekuje.
- Zarządzanie oczekiwaniami
Kiedy pierwszy kontakt i rozmowa są już za Wami, przychodzi czas na odpowiednie zarządzanie oczekiwaniami. To ważne, bo właśnie w taki sposób poinformujesz klienta, co możesz, a czego nie możesz dla niego zrobić, jak będzie wyglądała sesja oraz na kiedy będą gotowe zdjęcia. Jeśli okaże się, że klient ma bardzo sprecyzowane wymagania, a Ty wiesz, że nie będziesz mógł im sprostać, lepiej zaznacz to od razu. Chociaż wiele osób lubi porywać się na nowe wyzwania, czasem branie zleceń „na wyrost” może przynieść więcej szkody, szczególnie gdy klient będzie oczekiwał innego produktu niż ten, jaki możesz mu zaoferować. Najlepiej od początku jasno informować o swoim doświadczeniu i umiejętnościach.
Jeśli w czasie rozmów masz poczucie, że ta współpraca może być problematyczna albo że nie ma między Tobą a klientem odpowiedniego zrozumienia, poleć mu innego fotografa, który z chęcią przyjmie takie zlecenie.
- Spełnienie obietnic
Spełnienie obietnic złożonych klientowi, a więc zrobienie dokładnie tego, na co się umawialiście, dokładnie w tym czasie, na jaki przystaliście, to kolejny ważny krok w Waszej komunikacji. To zarazem podstawa dostarczania usług, a więc tego, co robisz, wykonując sesję na zamówienie klienta.
Jeśli możesz, nie zatrzymuj się tylko na spełnieniu tego, co zostało ustalone. Pójdź o krok dalej i spraw klientowi niespodziankę, dzięki której bardziej doceni Waszą współpracę. Oczywiście niespodzianka taka musi Ci się opłacać (nie może być zbyt droga do wykonania), ale przy dużych zleceniach dołączenie czegoś od siebie – niezamówionej pocztówki zrobionej ze zdjęcia, specjalnego wydruku – z pewnością zadziała na Twoją korzyść i sprawi, że na dłużej zapiszesz się w pamięci klienta.
- Nie uciekaj przed problemami
Problemy mogą pojawić się zawsze, bez względu na to, jak bardzo się starasz. Nie uciekaj przed nimi – postaraj się je rozwiązać spokojną rozmową i rzeczowym wyjaśnieniem Twojego stanowiska. Zawsze zachowuj pełen profesjonalizm i spokój – pozwalają one znaleźć odpowiednie rozwiązanie każdej sytuacji.
- Pozostań w kontakcie
Po wykonaniu zlecenia dołóż starań, by pozostać z klientem w kontakcie na dłużej. Wyślij maila z podziękowaniem, spytaj o opinię na temat zrealizowanego zlecenia, poproś, by ocenił Twoje usługi na Twojej stronie www lub w mediach społecznościowych. Takie podejście pozwoli Ci na budowanie bazy stałych klientów a jednocześnie pokaże, że każde zlecenie traktujesz z należytą powagą.
Jak aplikacja do przekazywania zdjęć usprawnia komunikację z klientem i przyspiesza realizację zamówienia?
Dobra komunikacja potrafi być czasochłonna. Jeszcze do niedawna oznaczała setki maili, którymi fotografowie wymieniali się z klientami i dziesiątki przeprowadzonych rozmów telefonicznych. Dziś na szczęście istnieją narzędzia, które pomagają fotografom w sprawnej komunikacji z klientami i znacząco poprawiają jakość ich usług.
Jednym z takich narzędzi jest aplikacja do przekazywania zdjęć. Pozwala ona na zautomatyzowanie pracy fotografa przy jednoczesnym zachowaniu najwyższych standardów i dotrzymywaniu terminów realizacji zamówień.
Używając dobrej aplikacji do przekazywania zdjęć klientom:
- przekażesz zamówione zdjęcia sesyjne w wygodny sposób za pomocą linka, który wyślesz klientowi w wiadomości email,
- nie będziesz musiał wymieniać się z klientami milionami maili i nie będziesz tracił czasu na osobiste spotkania w celu przekazania pendrive’a ze zdjęciami,
- unikniesz błędów związanych z ustnym przekazywaniem sobie informacji na temat wybranych przez klienta zdjęć,
- Twoi klienci będą mogli wysłać linka z hasłem do swojej galerii innym osobom, co uprości im przekazywanie zdjęć dalej,
- żeby wybrać konkretne ujęcia w ramach pakietu, klient zamiast wysyłać wiele maili, w których informuje o wyselekcjonowanych zdjęciach, wybierze je w aplikacji,
- jeśli klient będzie chciał dokupić dodatkowe ujęcia, zrobi to sam korzystając z aplikacji, a na koniec zobaczy czytelną rozpiskę podsumowującą zamówienie i kwotę, jaką na nie wydał,
- klient będzie mógł wygodnie zapłacić online za pomocą szybkich płatności, a Ty otrzymasz zapłatę na czas, bez zbędnych formalności,
- możesz zautomatyzować część komunikacji z klientem poprzez konfigurację szablonów wiadomości,
- Twoje zdjęcia będą zabezpieczone i nie będziesz musiał martwić się o ich bezpieczeństwo w sieci.
Photonesto – niezawodna galeria do przekazywania zdjęć
Photonesto to właśnie taka wygodna i niezawodna galeria do przekazywania zdjęć klientom, dzięki której uprościsz Twój proces komunikacji, nadasz mu bardziej profesjonalny charakter i przyspieszysz realizację złożonych u Ciebie zamówień.
Wystarczy tylko założyć konto, wybrać galerię, jaką chcesz utworzyć, a następnie przesłać do niej zdjęcia. Platforma Photonesto automatycznie skontaktuje się z Twoimi klientami w ustalony wcześniej przez Ciebie sposób, dostarczając im tak zdjęcia, jak i informacje o postępach Twoich prac. Dzięki niezwykle estetycznemu, nowoczesnemu interfejsowi, galerie Photonesto robią na klientach świetne wrażenie i zachęcają ich do dalszego korzystania z usług danego fotografa.